Está pensando incorrectamente en el ROI de la nube: este es el motivo.

Está pensando incorrectamente en el ROI de la nube: este es el motivo.

La forma en que pensamos sobre la medición del rendimiento en el gasto en tecnología es incorrecta. En la mayoría de los contextos comerciales, un retorno de la inversión (ROI) "positivo" implica que las ganancias de una inversión superan el costo de esa inversión, pero cuando hablamos de ROI en la nube, la "I" debería significar algo completamente diferente. El ROI de la nube debería medir el retorno de la innovación.

Algunos líderes empresariales podrían argumentar que todas las iniciativas se reducen a dólares, y los dólares ganados sobre los dólares gastados es la forma en que se deben tomar todas las decisiones comerciales. Con el debido respeto a la profesión, quienes tienen una visión tan binaria suelen ser contables. Si bien tienen razón (desde un punto de vista muy académico), pues han entendido bien los conceptos.

La medida real de valor, tanto en la infraestructura en la nube como en los servicios en la nube de proveedores como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP) no se expresa naturalmente en dólares. En cambio, la nube es una forma fundamentalmente diferente de operar un negocio que los beneficios a menudo se malinterpretan y, cuando se basan en dinero, se subestiman.

¿Cómo calculamos el ROI tradicionalmente?

Haríamos un promedio de la siguiente manera: (cantidad ganada – cantidad gastada) / cantidad gastada. 

La cantidad gastada es bastante fácil de entender, incluso en un mundo en la nube, y las herramientas de administración de la nube de terceros facilitan aún más la comprensión de estos costos. Pero la cantidad ganada es mucho más difícil de precisar.

Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor:

Imagine que ha viajado en el tiempo a la década de 1990 y está considerando si debe invertir en correos electrónicos para su empresa. Hasta ahora le va bien con los memorandos y boletines informativos dentro de la oficina, y maneja bastante bien los costos de ambos. Los costos de correo electrónico involucrarían un servidor, algunas licencias de software, actualizaciones de computadoras para que todos puedan usarlo y tal vez incluso elegir un proveedor de servicios de Internet por primera vez.

Pero, ¿cómo obtendría la "cantidad ganada" en nuestra fórmula de ROI? ¿Cómo sabría que ahorraría algo de tiempo, pero no tanto como podría porque la gente respondería a todos los correos electrónicos durante la próxima década? ¿O que perdería tiempo debido a los virus informáticos que se propagan por correo electrónico? ¿O que vendería más widgets porque su equipo estaba mejor coordinado? ¿O que la próxima versión de su widget llegaría al mercado en la mitad del tiempo, superando a su competencia y aumentando la productividad del equipo de ventas en un 20%?

En retrospectiva, o como viajero en el tiempo, sabemos que invertir en correo electrónico para su empresa en la década de 1990 fue una buena decisión, pero no podemos calcular el ROI, y tratar de hacerlo es una excusa para saltear el pensamiento crítico real.

Lo mismo ocurre con las inversiones en infraestructura en la nube. Como gerentes de tecnología, nuestra responsabilidad es comprender y ayudar a expresar los verdaderos beneficios de una transformación digital, por eso comenzamos afirmando que el ROI (inversión) está muerto; dando paso a la larga vida al ROI (innovación).

La nube no es solo una inversión; es una innovación 

Para comprender el impacto que una transformación digital puede tener en su negocio, usemos un ejemplo de la industria bancaria. Escribir una aplicación para depósitos de cheques móviles que se amplíe a millones de clientes y miles de imágenes de cheques por hora puede llevar años de diseño, implementación, compra y configuración de hardware y administración de infraestructura. Pero un banco más moderno podría decidir escribir esa aplicación utilizando tecnologías sin servidor de escalado automático en la nube, evitando la complejidad y el tiempo y costo resultantes del camino de sus competidores.

Al final, ambos bancos tendrán una función de depósito de cheques móvil, pero el banco que lo haga más tarde podría no ganar tantos clientes, podría tener que gastar más para adquirir un cliente o podría perder más clientes en el ínterin. La velocidad del producto o servicio de su organización es valiosa más allá de la simple comparación de los servidores con la suscripción a la nube.

Calcular el retorno de la innovación para la nube

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede estimar los valores nuevos y iniciales para su transformación digital:

El nuevo valor es el valor de la nube para su empresa. Por ejemplo, una empresa de productos puede elegir el logro de ventas como un nuevo valor, planteando que mudarse a la nube lo ayudará a llevar un nuevo producto al mercado tres meses más rápido y tomar el nuevo valor como margen bruto o ingresos de primera línea de esos meses adicionales de ventas. Una empresa de software podría tomar la cantidad de puntos de historia logrados por persona con infraestructura en la nube, abriendo la puerta a un cálculo de ROI que no es una proporción de dólares sino alguna otra métrica de velocidad.

El valor inicial es el valor sin su inversión en la nube. Por ejemplo, puede comenzar con la tasa de ejecución actual de logros de ventas, el valor de vida actual de sus clientes (según la influencia de la rotación y el precio) o su velocidad actual de desarrollo de software.

Este método moderno de medir el verdadero ROI de la infraestructura en la nube, en lugar de uno basado únicamente en inversiones de capital, permite a los líderes empresariales y a ejecutivos de TI comunicar con mayor precisión el valor de una estrategia de transformación digital.

Ahora, avance e innove utilizando la nube en todas las formas en que puede transformar no solo su estructura de costos, sino todo su negocio, sin las limitaciones de una definición arcaica de ROI.

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